Gorgias ve TekstKarşılaştırması

Artıları, eksileri ve gerçek kullanım avantajlarıyla kapsamlı karşılaştırma.

Gorgias

Tek bir uygulamadan çok kanallı müşteri hizmetleri sağlama.

Fiyat: 360$'dan başlayan fiyatlar/ay

BigCommerceçok kanallı destekE-Ticaretmüşteri hizmetleriMüzik deneyiOtomasyonShopify

✅ Artıları

• E-ticaret odaklı
• Hepsi bir arada destek kutusu
• Çok kanallı müşteri hizmetleri
• Popüler e-ticaret platformlarıyla entegre
• Otomasyon özellikleri
• Anlık çözümler
• Otomatik destek talep yönetimi
• Otomatik iade işleme
• Takip bilgilerini otomatik gönderme
• İndirim kodu oluşturma
• Abonelik güncellemeleri
• Erişilebilir müşteri içgörüleri
• Özelleştirilmiş yanıtlar
• Sesli ve SMS desteği
• Shopify ile uyumlu
• BigCommerce ile uyumlu
• Magento ile uyumlu
• WooCommerce ile uyumlu
• Sipariş yönetimi
• Gerçek zamanlı performans izleme
• Müşteri memnuniyeti anketi
• Takımlar arası iş birliği
• Sohbet yönetimi
• Hiper-segmentli yerinde kampanyalar
• Tanıtımlar
• bilgiler ve teşviklerin gösterimi
• Metin mesajı desteği
• Otomatik talep sıralama
• Müşteri kanalları entegrasyonu
• Sıralama sorguları otomasyonu
• 100'den fazla e-ticaret aracıyla iş birliği
• Müşteri verileri için destek talep yan çubuğu
• Verimli yardım masası
• Kolay otomasyon kurulumu
• Mağaza ve kanallara hızlı bağlantı
• Tek tıklama ile kanal entegrasyonu
• Temel müşteri soruları otomasyonu
• İnsan destek seçeneği
• Müşteri profil detayları
• 7 günde destek kutusu sıfırlama
• Uzmanlardan uygulamalı destek
• Kontrol altında çalışan koşullar
• Anlık müşteri hizmetleri için otomasyon
• Verimli Gorgias Sesli özelliği
• Mobil konuşma metin mesajı desteği
• Güçlü raporlama özelliği

❌ Eksileri

• E-ticaret mağazalarıyla sınırlı
• Otomasyonlar kısıtlayıcı olabilir
• Tüm e-ticaret platformları desteklenmiyor
• Kendin hizmet seçeneği belirtilmemiş
• Duygu analizi belirtilmemiş
• Olası dik öğrenme eğrisi

Siteyi Ziyaret Et →

ve

Tekst

Müşteri hizmetlerinizi özel yapay zeka ile otomatikleştirin.

Fiyat: —

Bilet yönetimiE - posta Yönetimiİletişim yönetimiİş konuşmalarımüşteri hizmetleriMüzik deneyiOtomasyon

✅ Artıları

• Otomatik müşteri desteği
• Müşteri hizmetlerini kolaylaştırır
• Biletleri otomatik olarak yönlendirir
• Duygu tespiti
• Dil tespiti
• Konu tespiti
• Mevcut CRM ile entegrasyon
• Biletleri etiketler ve önceliklendirir
• Salesforce entegrasyonu
• HubSpot entegrasyonu
• Zendesk entegrasyonu
• Outlook entegrasyonu
• Zapier entegrasyonu
• Performans izleme
• Dosya tespiti
• Müşteri destek verisi analizi
• Hızlı ve maliyet etkin
• İş saatleri dışında destek
• Verimliliği artırır
• Maliyetleri azaltır
• İlk düzey destek sağlama yeteneği
• Bekleme süresini azaltma
• Daha hızlı yanıt süreleri
• Bilet başına daha düşük maliyet
• Uzmanlaşma ve önceliklendirme
• Performansı ve ROI'yi izleme
• Gönderim için dosyaları tespit eder
• Özel entegrasyon seçeneği
• E-postaları gönderim
• önceliklendirme ve etiketleme
• Kurulum maliyeti yok
• Akıllı bilet yönlendirmesine sorunsuz geçiş
• Temsilci uzmanlığını artırma
• En önemli sorunların tanımlanması ve önceliklendirilmesi
• Gösterge paneli içgörüleri
• SSS'lerin otomatik çözümü
• Konu bazlı bilet önceliklendirmesi
• Biletleri dil
• konu
• duygu bazında yönlendirir
• Yönlendirme verimliliği
• Yaygın biletleri önceki yanıtlarla ilişkilendirir
• Tüm sistemler için akıllı dil ve konu tespiti
• Akıllı e-posta yönlendirmesi
• Kendin hizmeti geliştirme
• Temsilcinin en önemli sorunlara odaklanması
• Biletlerinize blogları entegre ederek hizmeti artırma
• Salesforce'ta vakaları otomatik etiketleyerek destek süreçlerini kolaylaştırma
• Bilet etiketleri aracılığıyla HubSpot hizmetini kolaylaştırma
• E-posta yönetimi hakkında daha fazla içgörü
• Yeni kalıplar kullanarak hizmet sunumunu geliştirme
• Geçmiş verileri kullanarak tekrarlayan biletleri çözme

❌ Eksileri

• Canlı sohbet entegrasyonu yok
• Sosyal medya entegrasyonu yok
• Belirli CRM'lerle sınırlı
• SMS desteği yok
• Kendin hizmet portalı yok
• Telefon entegrasyonu yok
• Çok kanallı hizmetleri desteklemiyor
• Çevrimdışı destek yok
• İşlevsellik için üçüncü taraf entegrasyonu gerektirir

Siteyi Ziyaret Et →